Vårt löfte
Vi vill att du ska älska din nya hårtops, peruk eller hårersättning. Eftersom passform och färg kan vara svåra att bedöma via en skärm erbjuder vi en genuin provperiod — inte bara en policy om att "returnera oöppnad".
14 dagars ångerrätt
Enligt brittisk lag har du 14 dagar från leverans på dig att ångra ditt köp oavsett anledning. För att begära en retur inom denna tidsram kontaktar du oss helt enkelt på [support email] med ditt ordernummer.
För att detta ska vara rättvist för alla (och för att hålla priserna överkomliga) ber vi att varorna:
- Provas försiktigt, inomhus, framför en spegel — inte användas utomhus eller under en hel dag
- Inte klipps, färgas, värmestylas eller borstas med en stålborste
- Är fria från smink, parfym, röklukt eller produktrester
- Returneras med det skyddande nätet/hårnätet (som medföljer varje beställning) använt undertill vid provning
- Returneras i originalförpackning med prislappar kvar
Varor som returneras i detta skick berättigar till full återbetalning, minus den ursprungliga fraktkostnaden.
Om varan inte är i säljbart skick
Vi förstår att provning kan lämna lätta spår av hantering. Om en vara uppvisar rimliga tecken på provning men inte är i fullt säljbart skick, erbjuder vi valet mellan:
- En återbetalning på 75 %, eller
-
Tillgodokvitto till fullt värde, eller
- Ett kostnadsfritt byte till en annan storlek/färg (se nedan)
Detta är inte ett straff — det är så vi hållbart kan erbjuda returer efter provning, eftersom dessa varor inte alltid kan säljas som nya när de väl hanterats.
Fel storlek eller färg? Alltid kostnadsfritt byte
Det är genuint svårt att få till rätt storlek på basen eller rätt nyans första gången via en hemsida. Om din hårtops inte matchar det du förväntade dig, eller om storleksguiden ledde dig fel:
-
Kostnadsfritt byte, utan avdrag för återställningsavgift, inom 30 dagar
- Vi erbjuder även en kostnadsfri konsultation för färgmatchning via WhatsApp innan du gör en ny beställning, så att bytet passar på första försöket
Felaktiga eller skadade varor
Om din vara anländer felaktig, skadad eller inte stämmer överens med beskrivningen har du rätt till full återbetalning eller ersättning, och vi står för returfrakten. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Vad som inte kan returneras
- Specialbeställda varor eller produkter med kundanpassade specifikationer
- Clip-in-extensions/tillbehör när de väl tagits ut ur förseglad förpackning (hygienartikel)
- Varor som returneras efter 30 dagar utan föregående kontakt
Så här påbörjar du en retur
Skicka ett e-postmeddelande till hello@stylonicfashionboutique.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi svarar inom 24 timmar med en returetikett och nästa steg. Returfrakt är kostnadsfri för felaktiga varor; en fast avgift på £3.95 tillkommer vid ångrade köp utanför den lagstadgade 14-dagarsperioden.
Tid för återbetalning
När vi har tagit emot och inspekterat din retur behandlas återbetalningen inom 5–7 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
