Vårt löfte
Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer din nya peruk, hårtopp eller hårdel från Stylonic.
Vi förstår att det inte alltid är lätt att välja rätt färg, storlek och stil på nätet. Det är därför vi låter dig försiktigt prova din vara hemma, istället för att kräva att den förblir helt orörd.
Vänligen läs vår returpolicy noggrant innan du beställer. Ingenting i denna policy påverkar dina lagstadgade konsumenträttigheter.
1. 14 dagars ångerrätt
Vid köp online har du normalt lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du har tagit emot dina varor, utan att behöva ange något skäl.
Om du bestämmer dig för att du inte vill ha varan, vänligen kontakta oss inom denna period på:
hello@stylonicfashionboutique.com
Vänligen ange ditt ordernummer och meddela oss att du önskar ångra/returnera din beställning.
När du har meddelat oss att du ångrar köpet bör du skicka tillbaka varan inom den angivna tidsramen.
Får jag prova varan?
Ja.
Vi vill att du ska kunna bedöma ditt nya hår på samma sätt som du rimligen skulle bedöma det i en butik.
Du får försiktigt prova din peruk, hårtopp eller hårdel inomhus, framför en spegel, för att kontrollera passform, färg, stil och utseende.
För att hjälpa oss att säkerställa att varan förblir i säljbart skick, vänligen:
- Prova varan försiktigt och endast under den tid som är rimligt nödvändig för att bedöma den
- Bär den inte utomhus
- Bär den inte en hel dag
- Klipp eller ändra inte håret
- Färga eller kemiskt behandla inte håret
- Värmestyla inte håret
- Använd inte en stål- eller metallborste
- Håll varan fri från smink, parfym, rök och hårproduktrester
- Bär det medföljande skyddsnätet/hårnätet under varan när du provar den
- Behåll originalförpackning och etiketter
- Returnera varan i ett skick som är lämpligt för vidareförsäljning
Varan bör inte behandlas som om den har köpts för daglig användning under bedömningsperioden.
2. Returfrakt
Returer vid ångrat köp
Stylonic erbjuder fri frakt på din ursprungliga beställning.
Om du bestämmer dig för att returnera en vara för att du har ångrat dig, är kostnaden för att returnera varan till Stylonic kundens ansvar.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveranstjänst och sparar ditt inlämningskvitto tills din retur har mottagits och behandlats.
Stylonic kan inte ta ansvar för varor som försvinner eller skadas under returfrakt utförd av kunden.
När du har utövat din lagstadgade ångerrätt på ett korrekt sätt förblir dina lagstadgade rättigheter till återbetalning opåverkade.
3. Vad händer om varan har använts eller hanterats för mycket?
Vi förstår att en noggrann provning är nödvändig vid köp av hår online.
Men om en vara har hanterats eller använts utöver vad som är rimligt nödvändigt för att bedöma dess natur, egenskaper och funktion, kan den ha förlorat i värde.
Exempel inkluderar:
- Att bära varan utomhus
- Att bära den under en längre tid
- Att klippa eller ändra håret
- Att färga eller kemiskt behandla det
- Värmestyling
- Att borsta det med en stål- eller metallborste
- Applicering av stylingprodukter
- Att returnera den med smink, parfym, rök eller andra produktrester
- Att returnera en vara som blivit betydligt trasslig, tovig eller på annat sätt skadad genom användning
Där överdriven hantering har minskat varans värde kan vi göra ett rimligt avdrag på återbetalningen för att återspegla värdeminskningen, där lagen tillåter det.
Vi bedömer varje retur individuellt och gör inte ett automatiskt avdrag bara för att en vara har provats försiktigt.
4. Fel storlek eller färg?
Att välja rätt nyans eller basstorlek online kan vara svårt, så vi hjälper gärna till.
Om du behöver en annan färg eller storlek, vänligen kontakta oss.
Vår bytestjänst
Vi erbjuder ett kostnadsfritt byte inom 30 dagar efter leverans, förutsatt att varan uppfyller våra returvillkor och finns i lager.
För byten:
- Kunden ansvarar för att returnera den ursprungliga varan till oss
- Stylonic står för fraktkostnaden för att skicka ersättningsvaran
- Det tillkommer ingen hanteringsavgift
- Byten är beroende av lagertillgänglighet
- Ersättningsvaran måste vara samma eller motsvarande produkt såvida inget annat avtalats
Innan du returnerar din vara kan vi även erbjuda en kostnadsfri konsultation för färgmatchning via WhatsApp för att hjälpa dig att välja en mer lämplig nyans.
Vänligen kontakta oss innan du köper en annan vara om du är osäker på färg eller storlek. Vi hjälper gärna till.
5. Defekta, skadade eller felaktiga varor
Om din vara anländer:
- Defekt
- Skadad
- Felaktig
- Inte som beskrivet
- Eller med ett annat problem som gör att den inte uppfyller dina lagstadgade konsumenträttigheter
vänligen kontakta oss så snart som möjligt på:
hello@stylonicfashionboutique.com
Vänligen inkludera ditt ordernummer och, om möjligt, fotografier som visar problemet.
Där problemet bekräftas vara vårt ansvar, kommer Stylonic att täcka den rimliga kostnaden för att returnera varan och kommer att tillhandahålla lämplig gottgörelse i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.
Beroende på omständigheterna kan detta inkludera:
- Reparation
- Ersättning
- Återbetalning
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
6. Varor som inte kan returneras
Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätt eller returrätt där brittisk konsumentlagstiftning tillåter det.
Dessa kan inkludera:
Beställningsvaror eller personliga varor
Varor som har tillverkats specifikt efter dina krav eller anpassats för dig omfattas eventuellt inte av ångerrätt vid ändrat köpbeslut.
Detta påverkar inte dina rättigheter om varan är defekt, skadad eller inte som beskrivet.
Förseglade hygienartiklar
Vissa tillbehör som levereras i förseglad förpackning kan inte returneras när förseglingen har brutits om detta är nödvändigt av hälso- eller hygienskäl.
Detta kan till exempel gälla vissa clip-in-extensions eller tillbehör.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om varan är defekt eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.
7. Hur man påbörjar en retur
För att begära en retur, mejla:
hello@stylonicfashionboutique.com
Vänligen ange:
Ordernummer:
Namn:
Anledning till retur:
Vara du önskar returnera:
Vi svarar normalt inom 24 timmar med nästa steg.
Vänligen skicka inte tillbaka en vara utan att kontakta oss först, eftersom det kan fördröja behandlingen av din retur.
8. Returförpackning
Vänligen förpacka din retur säkert så att den är skyddad under transporten.
Använd om möjligt originalförpackningen och returnera varan med:
- Originaletiketter
- Skyddsfoder/hårnät
- Tillbehör som medföljde varan
- Originalförpackning
Vänligen se till att förpackningen är lämplig för posttransport.
9. Återbetalningar
När din returnerade vara har mottagits kommer vi att inspektera den för att bekräfta dess skick.
Där en återbetalning ska ske, kommer vi att behandla den utan onödig fördröjning och inom den tillämpliga lagstadgade tidsramen, med samma betalningsmetod som användes vid köpet, såvida inget annat avtalats.
Även om återbetalningar normalt behandlas av Stylonic inom 5–7 arbetsdagar efter att returen mottagits och inspekterats, kan tiden det tar för pengarna att synas på ditt konto bero på din bank eller betalningsleverantör.
10. Ursprungliga fraktavgifter
Stylonic erbjuder fri standardleverans på beställningar.
När en kund har utövat sin lagstadgade ångerrätt kommer den tillämpliga återbetalningen att inkludera standardleveransavgiften om en sådan faktiskt betalats. Om en kund har valt ett dyrare leveransalternativ är vi generellt endast skyldiga att återbetala kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erbjöds.
Detta påverkar inte vårt erbjudande om fri frakt.
11. Returer efter 14-dagars ångerperiod
Vår 14-dagarsperiod är din lagstadgade rätt att ångra ett onlineköp.
Efter att denna period har löpt ut kan vi fortfarande erbjuda vår 30-dagars bytestjänst för kvalificerade peruker, hårtoppar och hårdelar, i mån av tillgång och enligt villkoren i denna policy.
30-dagars bytestjänsten är en extra förmån för Stylonic-kunder och ersätter eller minskar inte dina lagstadgade rättigheter.
12. Vårt åtagande till dig
Vi vill att returer ska vara enkla och rättvisa.
Vi strävar alltid efter att hantera returer på ett rimligt och konsekvent sätt, samtidigt som vi säkerställer att returnerade hårprodukter kan bibehållas enligt de standarder våra kunder förväntar sig.
Om du är osäker på om en vara är lämplig för retur, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
Vi hjälper alltid gärna till.
Stylonic Fashion Boutique
E-post: hello@stylonicfashionboutique.com
